如何構思高成效的Remarketing內容,令網站訪客變成真正顧客

如何構思高成效的remarketing內容

這篇文章你會了解到:
1. Facebook
Remarketing廣告的重要性
2. 如何構思高成效的Remarketing內容
3. 如何有效運用Remarketing廣告,為你帶來更多收入

當人人都說要做Remarketing,都說Remarketing很有用,但你真的知道如何實際執行嗎?

看見不少人都為網站裝了pixel,訪客是儲了一堆,但卻不懂如何有效運用Remarketing廣告,去將訪客變成真正客戶。

有見及此,今次這篇將會教大家如何構思高成效的Remarketing內容,當中的內容會比較進階,個人認為較適合投放過HKD8,000以上廣告費的朋友觀看。

在入正題前,需要一再重申Remarketing追蹤廣告為何如此重要,它的重要性在於可給予你第2、第3次,甚至是第10次機會去跟潛在客戶溝通。

因為正常來說,的確只有極少部分人第一次見到你的廣告就會立即購買,所以你必需要有後續準備,才有機會說服客人購買。

特別如果你是賣一些高價位的產品/服務,總不可能第一次就輕鬆成交吧?就像賣保險一樣,通常你也要花多些時間跟客人見幾次面,透過彼此交流,建立起信任,才更有機會成功銷售。

若你想知道如何在網上賣得更多更快,可以另外看看以下這篇:《為什麼訪客不跟你買?》,相信也會對你有幫助。

以上數據表節錄自《決戰同溫層》一書;英文:The 1-Page Marketing Plan

大家可以參考上圖,相信會有更清晰的理解。

市場上第一次看見廣告會即時購買的人,其實只有3%(或更少);極有可能購買的人有7%;對產品感興趣但希望再等等的人30%。

以上數據表達了:就一般產品而言,市場上約有37%人是對你的產品有興趣的,只是未至於衝動到立即付款而已。然而未有立即付款,就等於以後不會買嗎?當然不是。

Remarketing廣告就是要重點針對這37%人,透過新的推廣內容,將這群「有興趣購買」的人,變成「真正會購買」的客戶。

去到這裡你可能會問:既然這37%人對我的產品有興趣,但又為何沒有即時購買呢?

他們沒有即時購買,大多是因為心中仍有一些疑慮未解決。

正常來說,一般人在Facebook看見某個廣告,即使是對該產品/服務有興趣,但仍會有不同程度的購買疑慮。歸根究底,是因為在網上你摸不到產品實物,也沒有售貨員在身旁為你解答問題,單憑一段文字加幾張宣傳圖片或影片,難免會令人有所疑慮。

Remarketing廣告的重點,就是要針對客人的購買疑慮,提出相應的解決方案,從而提升他們的購買信心

以下是我認為最常見,客人對一般產品/服務的購買疑慮:

擔心產品/服務與事實不相符
.「這件產品的確很吸引,但我擔心宣傳圖片跟實物會有出入,怕會貨不對版。」
.「這家公司有我想要的服務,驟眼看上去是很專業,但不知實情是否這樣。」

擔心產品/服務未必適合自己
.「這個課程的確很吸引,但我學東西很慢,怕會跟不上進度。」

對不知名的品牌/公司沒有信心
.「這件產品看上去不錯,但這個牌子好像不太出名,我擔心品質會不好。」
.「這個專頁只有幾百個Fans,感覺不太可信。」

擔心沒有售後保障
.「如果在收到貨品後才發覺不是我想要的,我擔心不可以退貨。」

建議大家可以多嘗試去代入客人,幻想一系列有機會出現在他們心中的購買疑慮,再想想怎樣去回應,這會很幫助到你去構思Remarketing廣告的內容。

以下我舉一個真實例子,希望可以令大家更了解具體做法:

五月那時我公司推出了新產品,是一款雲石紋充電器,接著便開始在facebook推廣,上圖是第一個出的廣告(Traffic ad)。

結果是有不少人點擊入網站查看產品,但卻只有少部分人即時購買。我想,既然客人看了廣告又入了網站,理應是對產品有興趣的,但最後為何沒有購買就離開呢?

所以,我認為他們心中是有一些購買疑慮未解決。


2a 2

於是我就以用家的角度寫了一篇詳細的產品開箱文,透過文字和相片,讓潛在客戶對這款充電器有更深入的認識,並了解它的長處和功用。

這篇開箱文的Remarketing廣告我target了給 [30天內進入過網站&看過充電器的人]。

後來我再整理了一些客戶對我公司產品的好評,再出了一個新廣告,希望能透過這些客戶見證,提高潛在客戶的購買信心。

這個Remarketing廣告我target了給 [進入過網站&看過充電器的人] + [看過充電器開箱文的人]。

最後為了讓潛在客戶可以更安心,更無顧慮地購買充電器,我又出了一個新廣告,提供5天無條件退貨保證。這個Remarketing廣告我target了給 [進入過網站&看過充電器的人] + [看過充電器開箱文的人]。

總結一下這款充電器的整個推廣流程:

第一個廣告:找出對產品有興趣的人(透過廣告點擊入網站=對產品有興趣),然後讓這些人進入我的Remarketing list (網站)

Remarketing廣告A (詳細開箱文):讓潛在客戶深入認識產品

Remarketing廣告B (客戶好評):增加潛在客戶的購買信心

Remarketing廣告C (5天退貨保證):讓潛在客戶更放心購買

投放了一系列Remarketing廣告之後,充電器的訂單有了十分顯著的增長,於六月至八月期間為共我帶來了六位數字的收入,以上正正反映了Remarketing廣告的威力。

希望以上例子可以讓你更清晰具體地了解如何有效運用Remarketing廣告,從而帶來更多收入,今次的分享到這裡完結,謝謝你的收看 🙂

  • 我會定期寫一些關於行銷的教學文章,題材主要圍繞Facebook行銷及網店經營策略,如你覺得我所寫的對你有幫助,歡迎訂閱我的文章。對你有用的東西,我實在不想你錯過!

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90%人第一次投放廣告都會犯的錯

這篇文章你會學到:
1. 
為何不要用貼文右下方的「加強推廣貼文」去投放廣告
2. 什麼是廣告管理員
3. 如何選擇最適合你的廣告目標

今次想跟大家分享一個很常見的問題,是大部分第一次投放Facebook廣告的人都相對容易犯的錯,包括我自己。

這個錯誤就是:用「加強推廣貼文」去投放廣告。

你現在是用「加強推廣貼文」去投放廣告嗎?接下來我會告訴你為何不要這樣做。

其實這個「加強推廣貼文」功能原意是好的,它是想讓第一次在Facebook投放廣告的你,能盡量簡單易明地設定好一個廣告然後投放。換句話說「加強推廣貼文」這個功能就是一個專為新手而設的界面,正因為這是為新手而設,所以在設定功能上,它並不是全部開放,以致你在操作上會有限制。

以下是「加強推廣貼文」的好處和壞處:

好處:
・操作流程簡單
・容易讓新手理解

壞處:
・功能不完善
・受眾設定有局限
・設定廣告的投放時間有局限
・不能選指定的廣告優化目標(網站點擊次數、影片觀看次數、轉換次數)

註:轉換的意思泛指客戶下單,例如客人經廣告進入你的網站,然後下單付款,這樣就是「轉換了1次」。

去到這裡你可能會問:那我下次投放廣告,應怎樣做?

我會建議你以後改用Facebook的「廣告管理員」去投放廣告。

  • 什麼是廣告管理員?概括來說就是Facebook內一個專門讓你投放廣告的平台,在裡面你可以管理你的廣告,亦可以選擇不同的廣告優化目標,在功能設定上也最為全面。

以下是開設廣告管理員的方法

如何開設廣告管理員

接著你會去到以下界面

這裡可以讓你選擇不同的廣告優化目標,十分重要,但在[加強推廣貼文]那裡就沒有此選項

看上去覺得很混亂、很複雜,不知選哪個對吧?

先不要擔心,讓我告訴你一個好消息,我認為對於中小企來說,下面有超過有一半選項是用不着的,你只需要將焦點放在下面我highlight了的那些選項就可以了,接下來我將跟你一一說明。

[轉換次數]是相對較進階的選項,我不建議新手使用,在這裡就先不多談

要記住一點,在Facebook廣告設定裡,選擇不同的廣告目標會收到不同的效果

例如你選的廣告目標是 “ 貼文互動 Post Engagement ”,Facebook就會透過背後的系統運算,幫你找出一群平日喜愛跟貼文互動 (讚好、留言、分享) 的人;若你選的廣告目標是 “ 流量 Traffic ”,就會幫你找出一群平日喜愛入網站的人,要知道Facebook是非常清楚每個用戶平時的瀏覽習慣。

去到這裡,相信不少人也會說:「我只是想賣出我的產品/服務,那應該選哪個目標?」

其實,每個廣告目標都可以令你賣出產品,主要是看你的產品/服務適合用哪種廣告形式呈現

以下我舉一些例子給你參考:

像我上面所說,選哪個廣告目標,主要是看你的產品/服務適合用哪種廣告形式呈現,像是 “ Pre-wedding攝影 ” 這類服務,就非常適合選用 “ 貼文互動 ” ,因為Pre-wedding相片通常也是一系列的,人們看到覺得漂亮就很自然會like及share。

貼文互動的好處:
・可放多張圖片,豐富視覺效果、更多元化
・特別適合一些有話題性、容易引起討論的產品/服務
・能為貼文累積讚好、留言和分享,這些數字某程度上能給予人信心,讓人覺得你的產品/服務值得信賴 (你看了也一定會想:嘩!個post成8千幾個like,真係犀利。)

這位攝影師在Facebook做推廣的流程:
Step 1 一系列漂亮的相片引起受眾興趣 (eg.剛訂婚的情侶)
Step 2 留下聯絡方法,讓有興趣的人查詢
Step 3 將詢問者變成真正顧客 (賣出服務)

“ 貼文互動 ” 和 “ 觀看影片 ” 這兩個廣告目標是非常類近的,可說是「影片式的貼文互動」,重點是你要有一條吸引的宣傳影片。

我認為在Facebook用影片去宣傳產品/服務,是最低成本和最容易有效果的,當然你的影片一定要吸引和有充足說服力。

觀看影片的好處:
・特別適合一些有話題性、容易引起討論的產品/服務
・能為貼文累積影片觀看次數、讚好、留言和分享,這些數字某程度上能給予人信心,讓人覺得你的產品/服務值得信賴

這家公司在Facebook做推廣的流程:
Step 1 製作一條能吸引受眾目光的影片
Step 2 在貼文留下購買連結,讓有興趣的人入網站購買 (賣出產品)

這個廣告目標是直接引人點擊入網站,通常就是一張圖片/影片,配上一段文字標題,再加一個呼籲行動的按鈕,例如是 瞭解詳情 / 觀看更多。

這個形式的廣告通常是以「誘餌」去做包裝,就好像在跟你說:「想了解更多嗎?進來我的網站再說。」意味着人們進去後,你已預備好一些更精彩的內容給他們。

這裡也引伸:人們進入網站後,你能不能留住他,就很取決於網站內容是否吸引和完善。所以,千萬不要用誇張失實的標題騙人進網站,若令到潛在客人失望,生意就很難做得成。

網站流量的好處:
.可更清楚哪些人對你的產品/服務有興趣 (有興趣才會點擊進來)
.入過網站的人,以後就可透過Facebook pixel向這他們投放追蹤廣告,進行「Remarketing再行銷」(十分重要)

這家公司在Facebook做推廣的流程:
Step 1 在網站預備好一篇產品的軟銷售文章(開箱文)
Step 2 吸引有興趣的人入網站,再透過文章說服他們購買 (賣出產品)

去到這裡你可能會問:為什麼不將文章直接post在facebook?這不是更加直接嗎?為何要放到網站?

其實兩者最大的分別是:你不能追蹤看過指定Facebook post的人,但可追蹤在網站看過你文章就人(透過pixel功能),代表你之後可以出追蹤廣告給「曾看過你這篇文章的人」,實現Remarketing再行銷。

Remarketing再行銷廣告為何這樣重要?

因為它可給予你第2、第3次,甚至是第10次機會去再說服客人購買,特別是如果你賣一些高價位的產品/服務,總不可能第一次就輕鬆成交吧?通常你也要花多些時間,用不同角度去說服客人,才可促成交易。

上述三個最常見廣告形式,若能運用得宜,相信可以幫你賣出更多產品。

不過其實最重要的,還是要看你的宣傳內容(包括文字和圖片/影片)是否吸引。假設你的產品/服務很爛、宣傳內容不吸引,那麼就算你選對了廣告目標、Target到潛在客戶,對你的銷情也毫無幫助。

Facebook廣告說到底其實只是一個宣傳工具,就好像你派傳單,傳單內容要吸引才有人留意、繼而產生興趣,但假如傳單內容不吸引,就算你多請100個人幫你派也沒有意思。這點很現實,但你必需要清楚知道。

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弄清楚這兩個問題,你的生意將會做得更好

弄清楚這兩個問題-你的生意將會做得更好

這篇文章你會了解到:
1. 兩個關鍵問題,決定了客人的選擇
2. 如何找出你的獨特優勢

  • 手機收聽的用戶請按 “ Listen in browser ”

看見不少中小企老闆都會想盡辨法希望提升自己的生意,嘗試過不同渠道的推廣方式,但無奈發現試了很多方法,都沒有試到一種是特別有效。

如你覺得目前生意停滯不前,但又找不到突破方法,或許現在就是一個好機會,讓你重新審視關於你的生意最重要的兩個問題。

在你下次想出廣告推廣你的產品/服務前,必需先認真思考兩個問題:

1.為什麼你的產品/服務值得客人購買?

2.市面上已有不少同類產品/服務,客人為何要選擇你而不選其他人?

請仔細想想,然後把它寫下來。兩個看似簡單的問題,絕對是影響你生意的關鍵,因為以上就是你產品/服務的真正價值。

如你能十分清晰並詳細寫出答案,你就自然可以將答案轉化成相應的推廣內容,去吸引受眾購買,因為內容所包含的,就正正是你產品/服務最獨特的賣點。

然而如你未能詳細回答到以上問題,你大概都不要奢望你的產品/服務可以賣得好,因為連最熟悉自己產品的那個人都答不到,客人亦肯定不會比你清楚(產品/服務的價值)。

仔細思考你與競爭對手的分別,找出你的獨特優勢

可能你會問:「我賣的產品/服務其實沒有什麼獨特優勢,而且很多同行也有賣,怎樣才能突圍而出?」

其實所謂的獨特優勢有時未必一定要來自你產品本身,畢竟世上沒多少間像Apple的公司,能開發出iPhone這類獨特性很高的產品。

有時候,你只要花多些額外心思,讓客人擁有一個更美好的購物體驗 獲得產品/服務以外的知識,你的價值就自然可以提升。

跟你分享以下兩則故事,希望對你有所啟發:

朋友開網店的故事

我有位朋友是在網上賣精品擺設的,記得有次和她交流生意上的問題時,她說超過一半客人光顧都是買來作禮物送人,因為觀察到這一點,所以她就在貨品包裝上下功夫。客人每次購買均會附送一個十分精美的禮物盒和心意卡,她亦有特意問客人關於禮物盒的一些意見,客人都說很喜歡,並讚她有心思。

或許你會覺得這是一件普通不過的事,但事實上她留意到不少競爭對手都沒這樣做。如此一來,她的價值就在這個細節裡突顯了出來,當客人下次再想買禮物送給其他人時,就很容易會再光顧我這位朋友。

一間訂造西裝公司透過Facebook成功的故事

我又看過一間專為男士度身訂造西裝的公司,發現他們每次在Facebook發文,貼文的互動率都比其他同類專頁高,不少人也會在留言裡Tag朋友(覺得那套西裝適合他),也有人直接留言說有意購買。

我很好奇為何那麼多人在Facebook賣訂造西裝,他這間反應會特別好,Click入這家公司的專頁細看才發現,原來他們平時會寫文章教人一些重要場合的穿搭技巧等知識。他們的經營策略就是透過一些實用文章先給予受眾價值,從而和他們建立起信任,所以當客人有需要訂造西裝時,就很自然會首先想起這家公司。

關於上述的兩個例子,你會發現其實他們所賣的產品也不是十分獨特的,賣精品/訂造西裝很多人也有做,但他們能夠創造出一些產品以外的價值給客人,就這樣令到自己與競爭對手不再相似,甚至比他們更有優勢、更令客人記得。

所以,要留意有什麼是你的競爭對手沒有做,而你又有信心可以做好的,想到之後就即管試試去做吧,這很可能會令你的生意做得更加成功。

另外,如果你賣的產品是屬於高價值的話,務必要先專注於與受眾建立關係(信任),我絕不建議你第一次打廣告給陌生人就立即做銷售,這樣做的話,受眾普遍會有以下感覺:
「都唔知你係乜水,點解要同你買?」
「都唔知你啲野得唔得,等陣買左中伏點算。」

正如你買保險(高價值產品)也不會跟一個第一次見面的陌生人買吧?普遍人也比會跟親戚或好友買,為什麼?就是因為信任。

至於怎樣建立信任,最簡單離不開:先給予客人一些有價值/有得著的知識,讓他們先認識你,再判斷你是否值得信任。價值愈大,信任愈大。

例如我賣外置充電器,我可先教你保養手機電池的方法;例如我是賣補習服務,我可先邀請你免費試堂;例如我賣攝影服務,我可先寫文章教你如何拍出好相片。

重點是:先建立關係,再累積信任,到時再去銷售就自然會變得更容易;當信任累積到一定程度,有時就算你不主動銷售,他們亦會主動上門跟你買。

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網店店主注意!回答客戶問題花了你不少時間?這個方法一定幫到你

回答客戶問題花了你不少時間-這個方法一定幫到你

這篇文章你會了解到:

1. 即時(短時間內)回覆客戶的重要性
2. 如何預設好一系列「常用回覆」,減少回覆客戶的時間
3. 如何設置「離開訊息」,在你無法使用電腦或手機時也能回覆客戶

  • 手機收聽的用戶請按 “ Listen in browser ”

一直覺得,CS (Customer Service) 是每家公司特別需要重視的一環,回覆客人問題時,不但要詳細清晰,更要做到人性化,因為這些都會直接影響客人的購買體驗。給予客人一個美好的購物體驗,下次再光顧的機會就自然提高。

處理CS問題涉及到人與人的真實溝通,不能完全用機器/工具取代以達至全自動化,所以很多時也要花去你不少人力和時間成本。

話雖如此,但我們仍然可以用一些半自動的方法,去幫助我們減少CS的時間,空出更多時間去做其他事。

像我這類中小企,根本沒有多餘錢請人做CS,很多時只能親自去做 (我曾試過忙到覆客也花了大半天,完全無時間處理公司其他事務…),所以以下方法對各位中小企老闆來說特別重要。

  • 哈佛商業評論曾經報導過,即時回應消費者線上問題的重要性,當中提到在1小時內回覆的公司,影響客人做關鍵決策的可能性會多7倍,但卻只有37%的公司做到。

試設想以下情景:有位客人想在網上購買你的產品,但她有一個小問題,便在Facebook向你查詢,但你無在短時間內回覆,然後她衝動完了,決定不買了。

很可惜是吧?那筆錢只差一步就能走進你的口袋,最後卻逃去無蹤…

現在我將Step by Step教你 如何在Facebook預設好「常用回覆」

如何在facebook預設好常用回覆-1
Step 1:到你的專頁,按左上角的[收件匣]
如何在facebook預設好常用回覆-2
Step 2:按右下角的[選擇預存回覆]
如何在facebook預設好常用回覆-3
Step 3:按下[管理回覆]
如何在facebook預設好常用回覆-4
Step 4:按下[建立回覆]
如何在facebook預設好常用回覆-5
Step 5:打好一些常用回覆,例如:回覆客人你的門市地址
如何在facebook預設好常用回覆-9
Step 6:為預設回覆加入人性化風格
如何在facebook預設好常用回覆-10
Step 7:添加[用戶的名字]到預設回覆裡,系統會自動加上詢問者的名字,讓你的回覆更人性化
如何在facebook預設好常用回覆-11
Step 8:按下[儲存回覆],以後每當有客人問及同類問題,你都可以開啟這段回覆回答

PS:手機也可以使用預設回覆,但Facebook App沒有支援此功能,你需要下載[專頁小助手]App

我歸納了一系列做網店經常被問到的問題,並寫下了一些預設回覆的temple,大家可以copy來用。

我對這件產品有興趣,如何購買?

客人 [名稱] 你好 🙂

如對我們的產品/ 服務有興趣,歡迎到 [網站地址] 選購。

購買方法:進入網站 > 揀選想買的款式和數量 > 加入購物車 > 訂單結賬 > 填寫訂單資料 > 選擇付款方式 > 購買完成✓ 付款方式:✓ 銀行轉帳/ATM✓ 信用卡✓ Paypal 交收方式:✓ 本地平郵 (免運費,預計3-5天個工作天內送達)✓ 順豐到付 (預計1-2天送達順豐站,客人在取貨時需付運費$15-22,運費視乎重量而有所不同) 如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!
可以銀行過數嗎?

客人 [名稱] 你好 🙂

我們接受銀行入數,請將款項存入以下銀行戶口

中國銀行:XXXXXXX

匯豐/恆生銀行:XXXXXXX

入數後請保留入數紙,並拍下照片,發送到我們 Facebook / Email。同事確認資料無誤後,就會按時將貨品寄出。

如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!

今天買大概多少天會收到貨?

*以下是用在我公司的版本,你或者未必適用

客人 [名稱] 你好 🙂

由於訂單眾多,我們會統一在截單日的後一天寄貨。

每個星期我們也設有截單日,分別是:星期三 11:00pm前|星期日 11:00pm前

當我們確認收到閣下的入數款項,在截單日後一天,我們就會寄出貨品,而客人大約會在3-5個工作天(平郵) 收到貨品;順豐1-2個工作天。

在我們寄出貨品後,你將會收到一個「已發貨」的通知電郵。

如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!
如在購買後覺得不喜歡,可否換貨/退款?

(以下是用在我公司的版本,你或者未必適用)

客人 [名稱] 你好 🙂

關於產品退換貨服務,我們分別設有 7天鑒賞期 及 14天換貨期。

7天鑒賞期:
客人在收到貨品7天內,在不拆開包裝的前題下,我們可接受退款申請,做法如下:
1.帶同貨品到門市直接退款
2.將貨品以順豐方式寄回給我們(閣下需支付運費),同事在收到後會檢查貨品,確認無誤後就會為你安排退款

14天換貨期:
客人在收到貨品14天內,在貨品沒有花損的前題下,如你想更換款式/顏色,我們都樂意為你更換,做法如下:
1.帶同貨品到門市直接更換
2.將貨品以順豐方式寄回給我們,同事在收到後會檢查,確認無誤後就會將貨品寄送給你 (閣下需支付運費)

PS. 所有退換貨服務一律不包括人為損壞

如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!

想知道貨品寄送情況,為何還未收到?

客人 [名稱] 你好 🙂

我們剛查看了你的訂單情況,你的貨品已於 [日期] 寄出了。

不同寄送方式的送達時間都會有分別

關於本地平郵寄送:一般需時3-5個工作天,期間請檢查信箱有沒有收到一張郵局給你的「郵件領取通知卡」,你可憑此卡到指定郵局取件,代領亦可。

關於順豐寄送:一般需時1-2個工作天,貨品送達指定地點後,順豐會向你發出一個取件短訊,然後你可憑短訊到指定地點取件。

如過了上述時間,閣下都仍未收到貨品,請立即通知我們,我們會緊貼你的最新情況,並承諾會盡力為你跟進 🙂

如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!

有無門市(地址)?

客人 [名稱] 你好 🙂

感謝你的查詢,我們的地址是 [詳細地址]

營業時間
[星期 – 星期]
[am – pm]

建議客人在上來前大約半小時於Facebook先知會我們一聲,確保有人在公司,因有時同事會因寄貨而外去,免得讓你白走一趟,謝謝合作 🙂

如有其他問題,都歡迎聯絡我們,會盡力為你解答!

重點:

1.需按著客人不同的問題,回覆相應的答案,要做到個人化和高相關度,客人才會感受到你是一個真人而不是機器。

2.在預設回覆裡添加一些人性化元素,從而增加親切感。例如在回覆裡加上客人名字、多用表情符號。

就算你再勤力,也不可能每天24小時都在回覆客人吧?現我將教你如何在非營業時間設定「離開訊息」

如何在非營業時間設定離開訊息-1
Step 1:到你的專頁,按右上角[設定]
如何在非營業時間設定離開訊息-2
Step 2:然後按[訊息]
如何在非營業時間設定離開訊息-3
Step 3:在[無法使用電腦或手機時也能提供回覆]那一欄,按[是]
如何在非營業時間設定離開訊息-4
Step 4:在這裡自訂離開訊息。以我公司為例,如在非營業時間遇到客人查詢,我會請客人參考我網站裡的[常見問題]頁面 (每個網站都應該要有)
如何在非營業時間設定離開訊息-5
Step 5:每家公司的營業時間都不同,你可按[排程]去自訂。例如我設定了晚上9:30-早上10:00是非營業時間,期間如有客人問問題,系統就會自動回覆我在[Step 4]設定好的那段離開訊息

觸發系統自動回覆「離開訊息」,並不只局限於非營業時間

在其他時段,若你真的太忙沒時間回覆客人,你也可設定專頁的狀態為「暫時離開」,這段期間系統會幫你自動回覆訊息

Step 1:到你的專頁,按左上角[收件匣]
如何設定專頁的狀態為暫時離開-2
Step 2:左下角,開啟[離開] (你亦可隨時關掉)

對於回覆客人問題,我覺得未必每次都要做到即時回覆 (事實上真的很難做到)。

在我看來,能夠做到短時間內回覆就已經很不錯,最重要的始終是給予客人一個詳細清晰,而又人性化的回覆。唯有用心去為客人釋除購買疑慮,客人購買的機會率才會提升。

  • 我會定期寫一些關於行銷的教學文章,題材主要圍繞Facebook行銷及網店經營策略,如你覺得我所寫的對你有幫助,歡迎訂閱我的文章。對你有用的東西,我實在不想你錯過!

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如何避免東南亞人讚好我的廣告?教你一個實用有效的方法

廣告如何排除東南亞人-1

這篇文章你會了解到:

1.為什麼你的Facebook廣告會引來了一群東南亞人讚好

2.要做什麼廣告設定,才能避免觸及東南亞人

3.即使是用 “ 貼文互動 ” 這個廣告目標,也可以避免觸及到她們

  • 手機收聽的用戶請按 “ Listen in browser ”

首先想請大家不要誤會,這篇文章的出發點絕非針對個別外籍人士。事源是我留意到有不少朋友反映,在Facebook出了廣告之後,不知為何引來了一大群東南亞人like post。

因為我的朋友都是經營本地業務的,他們希望廣告只是投放給香港人看,便問有沒有解決辦法,所以我就寫了這篇文章,希望給大家提供一個解決方案。

以下提供的方法,是我用了$300廣告費實際測試而得出的,當中一共試了三個不同的廣告設定,結果發現非常有效,從一開始我的貼文吸引了一大群東南亞人讚好,去到最後我貼文的就只剩下香港人讚好,而重點是我用了 “ 貼文互動 Post Engagement ”。

在入正題前,我想先簡單講講:

為什麼設定在香港的廣告,會引來了一群東南亞人?

其實這群人主要是在香港工作的菲傭、印傭,因為她們於Facebook設定的所在地是香港,所以如果你出的廣告受眾地點是香港,很自然也會觸及到她們。

貼文為何會吸引到大量菲傭、印傭讚好,而不是香港人讚好?

原因有兩個。

原因一:她們用Facebook的習慣和香港人有很大分別

香港人通常看了一個貼文之後,即使很喜歡那個貼文的內容,普遍也是較吝嗇「比like」的,一般都是看完就算 (你問問自己是不是),反而這班菲傭、印傭卻是非常喜愛「比like」,總之她們看見那個貼文是關於美麗的事物,就很容易會讚好,尤其是女性產品的貼文 (首飾、時裝、化妝品),更是重災區…… 我曾見過一個本地的珠寶品牌在Facebook做了一個首飾廣告,幾百個讚好裡頭幾乎全部都是菲傭、印傭,落廣告的那位看見這個情況一定十分無奈。

原因二:在Facebook廣告設定裡,選擇不同的廣告目標會收到不同的效果

例如你選擇的廣告目標是 “ 貼文互動 Post Engagement ”,Facebook就會透過背後的系統運算,找出一群特別喜愛與貼文互動 (讚好、留言、分享) 的人,而按照我上面所說的,Facebook很自然就會將這群菲傭、印傭定義為一群很喜歡跟貼文互動的人,所以你所投放的廣告就很容易被派到去她們那裡,從而衍生出貼文有大量東南亞人讚好這個現象。

  • 請放心,以上問題是絕對有方法解決的。 請繼續看下去,我保證這個問題不會再困擾到你!

現在我就要跟你分享我所做的測試,讓你知道廣告應做什麼設定,才能有效避免觸及到這群菲傭、印傭。

*是次測試共投放了$300廣告費

Test A

首先我做了一個貼文,目標是推廣我公司其中一款手機殼產品,然後在廣告管理員裡做了以下設定 (Ad Setting):

廣告費:$100
廣告目標:貼文互動 Post Engagement

設定如下:
地點:香港
年齡:18-40
姓別:女
興趣:/

廣告如何排除東南亞人-1
廣告如何排除東南亞人-2
廣告如何排除東南亞人-3

Test A 結果:81個讚好 (73個菲傭、印傭;8個香港人)

結果不出所料,這個廣告最終引來了一大群菲傭、印傭讚好,$100廣告費就這樣蒸發掉,讚好的人幾乎肯定不是我想要觸及到的目標客戶。這應該是不少人遇過的情況吧?

  • 不知你在日常生活中有沒有察覺到,這群菲傭、印傭大多都有一個很相似的特徵,就是她們所用的手機很多都是Android,而比較少是iPhone的。為了驗證我以上的講法,我便做了下一個測試,如果證明到講法是對的話,理應可以避免觸及到很大部菲傭、印傭。

Test B

好,所以接下來的測試,我的廣告設定重點是 “ 只給iPhone用戶觀看 ”

廣告費:$100
廣告目標:貼文互動 Post Engagement

設定如下:
地點:香港
年齡:18-40
姓別:女
興趣:/

我刪除了舊post,重新做了個一樣的貼文,再由 0 like 開始

廣告如何排除東南亞人-1
廣告如何排除東南亞人-5
廣告如何排除東南亞人-6

Test B 結果:39個讚好 (22個香港人;17個菲傭、印傭)

從結果可見,對比 Test A 的數據,菲傭、印傭的讚好人數大幅減了4分之3,此外貼文亦多了接近3倍香港人讚好。從數據結果看來,廣告設定做 “ 只給用iPhone的人觀看 ” 是能夠有效避免觸及一部分菲傭、印傭的。

你可能會問:為什麼她們都用Android手機?

以我觀察主要有兩個原因

一:她們不會買價錢貴的手機

來港工作的菲傭、印傭,幾乎全部也是為生計而來的,離鄉別井都只為多賺點錢養活遠方的家人,所以她們購買手機的首選一定不會是 iPhone 這類價錢定位偏高的手機。

二:群眾心理

當她們身邊的朋友都在用Android,自己也很自然會跟着用Android吧。

你亦可能會問:如廣告只設定給用iPhone的人觀看,那豈不是白白錯過了一群用Android手機的真香港人?

沒錯,的確會,我會說這是一個取捨。如果給你選擇,你會選擇你的廣告費被菲傭、印傭們白白花光,還是只錯過一部分Android受眾?另外我也想你知道,香港的iPhone用戶數目是非常可觀的,根據Facebook廣告管理員裡的數據顯示,18-40歲的iPhone用戶共有170萬人。所以我會建議,先用你的廣告費觸及完這170萬人,才再擔心這個問題吧。

Test C 

雖然將廣告設定做 “ 只給用iPhone的人觀看 ” 是能夠有效避免觸及一部分菲傭、印傭,但如仍想再進一步,避開超過90%甚至是100%,應如何做呢?

以下跟你分享一個絕密的廣告設定技巧

廣告費:$100
廣告目標:貼文互動 Post Engagement

設定如下:
地點:香港
年齡:18-40
姓別:女

廣告如何排除東南亞人-4

設定重點一:
語言選繁體中文 (這個應該不用解釋原因)

設定重點二:
受眾的興趣 (Interest) 需符合100毛/蘋果日報,原因是這兩個專頁均是本土最龐大且擁有最多香港人的社群 (我猜你應該至少也有like其中一個專頁吧?),一般非本地人如菲傭、印傭她們是極少會like這類專頁的。

設定重點三:
興趣 (Interest) 需排除 ABS-CBN、GMA、TV Patrol 等專頁,這些都是菲律賓最大最出名的媒體公司,基本上八成以上的菲律賓人都有讚好,所以在廣告設定中排除了這些專頁,就等如避開了很大部分菲律賓人。

設定重點四:
廣告設定做 “ 只給iPhone用戶觀看 ”

廣告如何排除東南亞人-1
廣告如何排除東南亞人-7
廣告如何排除東南亞人-8

Test C 結果:28個讚好 (28個香港人;0個印傭、菲傭)

結果很驚喜是吧?這個廣告設定幫我完全避開了印傭、菲傭讚好!

Facebook廣告其中一個好處就是讓你可以不斷測試,從而得出最理想的效果,少至$50已經可以做測試,而且廣告可以隨時調整或暫停,彈性很大。

  • 如果你想目標受眾更精準,建議可以再加多一層興趣設定 (開新一層),需先符合100毛/蘋果日報,再符合以下這一層興趣。

如你是賣男性產品/服務的,可以加上 “ MenClub ”
(香港目前最受歡迎的男性資訊網,很多男士都有like)

如你是賣女性產品/服務的,可以加上 “ Beautyexchange ”  /  “ she.com ”  /  “ Cosmopolitan HK ”
(香港目前比較活躍的女性資訊網,很多女士都有like)

如你的產品/服務是針對年輕人市場 (不分男女),可以加上 “ U magazine ” /  “ 新Monday ”  /  “新假期 JetSo ”
(香港目前比較活躍的網上雜誌媒體,很多年輕人都有like)

以上方法,衷心希望幫助到你!

  • 每星期我也會最少寫一篇行銷教學文章,題材主要圍繞Facebook行銷及網店經營策略,如你覺得我所寫的對你有幫助,歡迎訂閱我的文章。對你有用的東西,我實在不想你錯過!